Communicatie

Onderstaande opsomming is een selectie uit ons aanbod. De trainingen worden op maat gemaakt.

Basistechnieken:

  • Effectieve communicatie
  • Gesprekstechnieken
  • Bejegening
  • Assertief optreden
  • Omgaan met klachten en brengen van slecht nieuws
  • Omgaan met verschillend gedrag
  • Feedback geven en ontvangen
  • Conflicten de baas
  • Oplossingsgericht coachen
  • Oplossingsgericht vragen stellen
  • Oplossingsgericht denken en handelen


Samenwerken:

  • Interne communicatie binnen de eigen organisatie
  • Kwaliteiten en Valkuilen van het team
  • Teambuilding: ontwikkelen en samenwerken als een team
  • Communicatie binnen de eigen afdeling / locatie/ organisatie / polikliniek
  • Samenwerken met kwaliteiten
  • Formele en informele rollen in het team
  • Teamcoaching / teambuilding
  • Presentatietechnieken voor groepen
  • Oplossingsgerichte Intervisie en supervisie
  • Effectief evalueren, werkoverleg
  • Oplossingsgericht en tijdbesparend vergaderen

Overige:

  • Effectieve en professionele communicatie met klanten aan de balie en de telefoon
  • Effectieve communicatie op het afsprakenbureau incl. omgaan met weerstanden
  • Informatie verstrekken & omgaan met vertrouwelijke informatie
  • Oplossingsgerichte gesprekstechnieken (voor o.a. NSM methode)
  • Gedragsvormen en persoonstypologie, normen en waarden
  • VIB: Video Interactieve Begeleiding
  • Vaardigheden voor de individuele trajectbegeleider (ITB)
  • Telefonische klantgerichtheid en communicatie voor de helpdesk-/servicedesk medewerker
  • De ideale secretaresse en managementassistent
  • Communicatie aan de telefoon voor planners